ServiziPA

Digitalizzare un servizio non significa semplicemente pubblicare online un modulo da scaricare e inviare.

Con ServiziPA trasformiamo moduli, richieste e procedimenti in percorsi digitali guidati: il cittadino viene accompagnato nella compilazione, inserisce le informazioni necessarie, allega i documenti richiesti e completa online i passaggi previsti dal servizio.

I dati arrivano all'Ente in forma strutturata e possono essere collegati ai sistemi già utilizzati dagli uffici, riducendo passaggi manuali, richieste incomplete e duplicazioni delle informazioni.

Il servizio digitale diventa così un unico percorso che collega cittadino, richiesta e ufficio.

ServiziPA mette in relazione cittadini e uffici all'interno dello stesso percorso digitale: dalla presentazione della richiesta alla gestione della pratica.

Per il cittadino

Accede al servizio con identità digitale, segue un percorso guidato, inserisce i dati richiesti, allega i documenti ed effettua eventuali pagamenti.

Dopo l'invio può consultare la richiesta, ricevere comunicazioni, integrare documenti e seguirne lo stato dalla propria area personale.

Per l'Ente

L'ufficio riceve una pratica con dati, dichiarazioni e documenti già strutturati, può verificarla, lavorarla e richiedere eventuali integrazioni al cittadino.

Ogni servizio viene configurato come un percorso digitale guidato, con campi controllati, documenti richiesti, eventuali passaggi condizionali e riepilogo prima dell'invio.

Il cittadino accede con identità digitale e ritrova nella propria area personale richieste presentate, stato delle pratiche, comunicazioni, documenti e ricevute.

Le compilazioni più articolate possono essere salvate e riprese successivamente e, quando le integrazioni disponibili lo consentono, alcune informazioni possono essere recuperate direttamente dai sistemi dell'Ente.

La piattaforma si collega ai sistemi già in uso. Le integrazioni riducono i passaggi manuali e permettono di chiudere il procedimento senza uscire dal sistema.

• pagoPA. Gli eventuali pagamenti previsti possono essere inseriti nel percorso digitale e collegati alla relativa richiesta.
• Protocollo. Le istanze possono essere trasmesse al sistema di protocollo utilizzato dall'Ente secondo le modalità di integrazione disponibili.
• Anagrafe. Quando tecnicamente possibile, informazioni già disponibili possono essere recuperate o verificate attraverso i sistemi dell'amministrazione.
• Gestionali e API. ServiziPA può integrarsi con gestionali, sistemi documentali e altri applicativi dell'Ente attraverso API e altre modalità di interoperabilità disponibili.

L'operatore riceve una pratica con dati, dichiarazioni, allegati ed eventuali informazioni sul pagamento già organizzati.

Le pratiche possono essere consultate, ricercate e filtrate in base a tipologia, stato, data e altri parametri previsti dalla configurazione.

Quando sono necessarie integrazioni o correzioni, l'ufficio può richiedere ulteriori informazioni o documenti al cittadino mantenendo tutto collegato alla stessa pratica.

I controlli effettuati durante la compilazione aiutano a ridurre richieste incomplete, campi mancanti e documentazione non correttamente allegata.

Il cittadino continua a seguire la propria richiesta anche dopo l'invio.

Dall'area personale può verificare lo stato della pratica, consultare le comunicazioni, integrare eventuali documenti richiesti e accedere alle ricevute disponibili.

Le variazioni di stato possono essere accompagnate da notifiche e comunicazioni, rendendo più semplice seguire l'avanzamento senza dover contattare ogni volta l'ufficio.

ServiziPA adotta i modelli di Designers Italia per i servizi digitali e tiene conto delle Linee guida AgID applicabili, progettando il percorso del cittadino dall'accesso al servizio fino all'invio della richiesta.

Non realizziamo quindi soltanto un modulo online: costruiamo l'intero percorso digitale e, quando necessario, lo colleghiamo agli strumenti utilizzati dagli uffici per la successiva gestione della pratica.

Partiamo dalla modulistica, dai servizi e dai procedimenti già utilizzati dall'Ente per individuare insieme quali digitalizzare per primi.

L'attivazione può avvenire progressivamente: ogni gruppo di servizi viene configurato, verificato insieme agli operatori e messo a punto prima di procedere con quelli successivi.

Durante la fase iniziale affianchiamo gli uffici nell'utilizzo della piattaforma e nella gestione dei casi reali.

Non è necessario sostituire i sistemi già utilizzati: ServiziPA può integrarsi con l'ecosistema applicativo dell'Ente.