SegnaloPA

Inviata dal modulo sul sito, la segnalazione entra nella coda dell'ufficio competente, con il proprio numero e lo stato di avanzamento sempre visibili.

• Segnalazione. Il cittadino inserisce i propri recapiti, sceglie ambito e sotto-ambito, descrive il problema, lo localizza sulla mappa e può allegare foto o video.
• Invio. Il sistema assegna un numero univoco alla segnalazione e invia al cittadino un'email di conferma.
• Lavorazione. La pratica compare nell'elenco degli operatori dell'ambito, che possono prenderla in carico, assegnarla, lavorarla, sospenderla o chiuderla.
• Comunicazioni. Dalla pratica si scrive direttamente al cittadino e si inoltra il PDF ai soggetti incaricati dell'intervento, selezionandoli dalla rubrica.
• Report. Statistiche sui volumi per ambito, operatore e periodo.

La segnalazione si completa in tre passaggi. L'Ente può consentire l'invio libero oppure richiedere l'accesso con SPID o CIE, se attivi sul portale. Per un percorso più rapido è disponibile anche un modulo semplificato, con i soli ambiti principali.

1. Dati personali e recapiti (e codice fiscale, se richiesto), poi scelta del tipo di segnalazione.
2. Descrizione del problema, posizione sulla mappa o indirizzo, eventuali foto o video.
3. Riepilogo e invio.

Ambiti e sotto-ambiti rispecchiano l'organizzazione reale dell'Ente, non uno schema predefinito.

• Operatore. Gestisce le segnalazioni dei propri ambiti.
• Gestore. Coordina il lavoro di tutti gli ambiti e ha visibilità sull'intero flusso.
• Osservatore. Consulta le segnalazioni senza poterle modificare.
• Ufficio intermedio. Se attivato dall'Ente, approva le segnalazioni prima che arrivino agli operatori.

Gli stati del flusso sono configurabili in base alle esigenze dell'Ente: nuova, visualizzata, presa in carico, assegnata, in lavorazione, sospesa, chiusa, annullata. Le note interne restano visibili solo agli uffici, mentre il cittadino riceve la conferma di ricezione, gli aggiornamenti di stato e i messaggi scritti dall'operatore. Dalla pratica si genera anche un PDF, da inviare tramite rubrica a chi deve intervenire.

La dashboard raccoglie il lavoro quotidiano: segnalazioni nuove, in attesa e già assegnate. I report mostrano i volumi per ambito, operatore e periodo, e possono essere esportati. Così l'Ente monitora il carico di lavoro e i tempi di lavorazione con lo stesso strumento che usa ogni giorno.