Cittadino & Servizi Digitali

PrenotoPrima

Prenotazioni online, accessi fisici e code: un unico sistema per gestire l’accoglienza.

Il cittadino può prenotare l'accesso a un servizio o a un ufficio comodamente da casa, tramite il portale dedicato, oppure direttamente in sede utilizzando il totem. In entrambi i casi, è possibile selezionare l'ufficio d'interesse e verificare le disponibilità in tempo reale.

PrenotoPrima

Prenotazione

Sia che la prenotazione avvenga da casa o tramite totem, il cittadino riceve un'e-mail e un SMS di promemoria con la data e il codice dell'appuntamento; per le prenotazioni in sede, il totem rilascia anche un tagliando cartaceo. Contestualmente, il sistema pianifica le disponibilità tenendo conto del calendario degli uffici e del personale — inclusa la gestione di ferie e permessi degli operatori —, ottimizzando la distribuzione del carico di lavoro.

Chiamata e display in sala

L'operatore ha la piena gestione del calendario giornaliero del proprio ufficio. Con un semplice comando dall'interfaccia dell'agenda, può chiamare il cittadino successivo inviando l'avviso al display (con supporto opzionale per l'annuncio vocale). Sul monitor di sala, oltre al numero di prenotazione, vengono indicati chiaramente il servizio richiesto, il nome dell'ufficio e il piano.

Fornitura e installazione

Il servizio copre l'impianto e l'assistenza. Gli apparati restano in assistenza, con interventi concordati sui tempi di ripristino.

  • Sopralluogo
  • Fornitura di totem, display e stampanti
  • Cablaggio e configurazione
  • Formazione del personale

Dati sull’affluenza

Il sistema traccia l'affluenza per fascia oraria, i tempi medi di attesa e di erogazione del servizio, gli sportelli più sollecitati e il tasso di assenza dei prenotati. Dati fondamentali per riorganizzare orari e turni del personale su basi oggettive, superando prassi storiche spesso prive di un reale riscontro analitico.

Più sedi e uffici distaccati

Un'unica piattaforma permette di gestire sedi differenti, ciascuna con le proprie code, sportelli e orari dedicati, garantendo al contempo alla direzione una visione d'insieme centralizzata. Il cittadino seleziona la sede in fase di prenotazione, visualizzando la reale disponibilità di quella specifica struttura in tempo reale.