PrenotoPA

I servizi sono suddivisi per ufficio o area. Il cittadino sceglie la prestazione, eventualmente l'operatore, e lo slot libero. La prenotazione entra nell'agenda di chi deve riceverlo.

• Modulo. Ufficio, tipo di prestazione, date e orari preferiti: il sistema mostra gli slot disponibili.
• Calendario. Disponibilità in tempo reale, dipendente per dipendente.
• Conferma. Email riepilogativa all'invio; se l'Ente lo imposta, la prenotazione resta in attesa finché l'operatore la valida o la rifiuta.
• Pannello. L'operatore vede, modifica o annulla, e può inserire un appuntamento arrivato per telefono.

Ogni servizio ha la propria durata. Si impostano gli intervalli tra un utente e l'altro e, se serve, un tempo di tolleranza per i ritardi prima di annullare lo slot. La disponibilità è in tempo reale, per ufficio e per dipendente. Il calendario del pannello si legge per giorno, settimana o mese, e si filtra per operatore.

Il cittadino vede gli slot giorno per giorno e ora per ora, da computer o da smartphone. All'invio riceve l'email di riepilogo. Prima dell'appuntamento parte il promemoria via email. L'invio di SMS è un servizio opzionale. L'Ente decide quali dati chiedere per prenotare: senza i campi obbligatori non si procede.

Dal pannello l'ufficio tiene sotto controllo le prenotazioni di ogni sportello.

• Calendario. Vista giornaliera, settimanale o mensile, filtrabile per operatore. Sulla singola voce si aprono i dettagli e si cambia lo stato, anche per annullare con avviso al cittadino.
• Lista appuntamenti. Tutte le prenotazioni in una schermata. Si inserisce a mano un appuntamento telefonico, si modificano data, ora e dettagli, si annulla.
• Anagrafiche. Chi ha prenotato resta in archivio. Utenti e appuntamenti si esportano in CSV.

Le statistiche mostrano i servizi e gli uffici più richiesti, i giorni e gli orari con più prenotazioni. Servono a ridistribuire il personale e a rivedere gli orari sulla domanda reale.